Klachten behandeling.

Onze begeleiders proberen u de best mogelijke begeleiding en ondersteuning te bieden welke nodig is. Desondanks kan het gebeuren dat u hier ontevreden over bent of dat er iets fout gaat. Wij nemen klachten en signalen serieus en gaan hier ook open over in gesprek. Mocht er een situatie zijn waar u niet tevreden over bent neem dan zo snel mogelijk contact op met ons!

U kunt uw onvrede als volgt bij ons kenbaar maken: 

• Neem contact op met uw begeleider. Onze begeleiders doen hun best om kwalitatief zorg te verlenen. Zij staan open om uw boodschap met betrekking tot uw onvrede en/of klacht te ontvangen en zich in te zetten om hier een oplossing voor te vinden. Vaak is een gesprek met de begeleider voldoende om uw klacht op te lossen.
• Mocht het niet lukken om er samen met de begeleider uit te komen, dan kunt u contact opnemen met de directie door een e-mail te verzenden naar klachten@zorggroepraeda.nl. De directie neemt dan contact met u op. De directie gaat dan samen met u en de begeleider op zoek naar een oplossing waar iedereen tevreden mee is.
• Komt u er ook niet uit met een gesprek met de directie, dan kunt u ook met uw klacht terecht bij een onafhankelijke klachtencommissie. Wij zijn aangesloten bij het klachtenportaal Zorg. U kunt zich dan wenden tot het klachtenportaal Zorg. Via de onderstaande link kunt u uw klacht indienen.
• Heeft u het idee dat een SKJ geregistreerde medewerker zich niet aan de beroepscode houdt? Dan kunt u zich richten naar het SKJ. Kijk voor de verdere procedure op de website van het SKJ.